<aside> 💡 Nous vous conseillons de prendre plusieurs semaines pour mettre en place votre programme d’engagement. Il est nécessaire de construire une base solide et en adéquation avec votre produit/service pour qu’il puisse perdurer et créer l’objectif escompté. N’hésitez pas à vous faire accompagner : sur la partie création, sur la logistique, la manutention ou même l’automatisation. Bonne chance ! 🍀

</aside>

• [ ] Définir votre objectif marketing

  • [ ] Répondre à la question : Pourquoi ai-je besoin de client ambassadeur ? Pourquoi faire parler mes clients à ma place va-t-il m’être utile ?
  • [ ] Définir l’objectif du programme d’engagement : upsell / crosell / témoignage / NPS / développer les usages...

• [ ] Définir vos cibles

  • [ ] Ai-je déjà une idée de qui serait mon ambassadeur client idéal ?
  • [ ] Construire les profils types de vos clients cibles et sélectionner le profil de votre ambassadeur : éducateur, communicant, collaborateur, influenceur
  • [ ] Lister les points de contacts avec vos clients cibles tout au long du parcours client
  • [ ] Résumer en un persona indiquant où, quand et comment entrer en contact avec vos cibles pour leur diffuser votre futur programme d’engagement.

• [ ] Choisir un programme adapté à mon objectif

  • [ ] Mettre en corrélation les actions potentielles de mes clients et les différents types de programmes : quand est-ce que vous interagissez avec eux ? Participent-ils à beaucoup d’événements ? Font-ils des retours directement sur votre produit ou service ? Toutes ces actions seront des indicateurs pour savoir si votre situation correspondant à un programme à point, un programme statutaire, un programme d’onboarding...
  • [ ] Faire le point du budget à allouer pour le programme d’engagement : nécessaire pour réfléchir à la mise en action du programme ainsi qu’à la prochaine étape...

• [ ] Mettre en place des rewards à votre image qui seront incitateur d’actions

  • [ ] Répondre aux trois questions du guide : quelle est la valeur d’un client engagé ? Quelles actions valoriser plus que d’autres ? quel est le coût de l’action pour le client ?
  • [ ] Trouver le message que vous voulez faire passer par votre récompenser
  • [ ] Mettre en adéquation votre image de marque avec le choix du cadeau
  • [ ] Choisir un cadeau en réalisant un benchmark des offres existantes
  • [ ] Réfléchir à un mécanisme pour laisser le choix aux clients de leur récompense, pour qu’il soit 100% satisfaits (comme grâce aux chatbot JeudiMerci, voir exemple Chatbot)
  • [ ] Faire une sélection de 3 rewards, sourcer les fournisseurs et calculer le temps et le coût de la manutention (pensez aux alternatives comme JeudiMerci pour automatiser votre programme)

• [ ] Faire parler de votre programme aux points clés du parcours client

  • [ ] Réfléchir à un lancement original de votre programme d’engagement
  • [ ] Eduquer chaque jour subtilement vos clients (une bannière d’email, un post LinkedIn, un article dans une newsletters...)
  • [ ] Annoncer la présence de ce programme dès l’onboarding : aligner l’équipe marketing et les customers success
  • [ ] Contacter 3 clients potentiels qui pourraient porter votre programme et répondre à vos objectifs d’engagement (un premier use case ou une vidéo témoignage par exemple).

• [ ] Mettre en place un système de mesure de ROI et de vos indicateurs clés correspondant à vos objectif initiaux.

  • [ ] Connecter vos actions à votre CRM
  • [ ] Créer des reporting précis de vos actions (pour cela penser en amont à vos indicateurs pour savoir quels chiffres relever et mesurer)
  • [ ] Faire un bilan à 3 mois, 6 mois et 1 an.
  • [ ] Chaque trimestre, repenser les rewards.